口コミ・SNSによる
風評被害対策と顧問弁護士の役割
近年、インターネットやSNSの普及により、歯科医院の評判は口コミサイトやSNS上で瞬時に広まり、来院数に大きな影響を与える時代となりました。良い評価が集まれば新規患者の増加につながる一方、事実と異なる悪質な書き込みや誹謗中傷、過度にネガティブな口コミが拡散されることで、経営に深刻な打撃を受けるケースも少なくありません。
こうした風評被害は、放置しておくと検索結果に長期間残り続け、地域での信頼を大きく損ねてしまいます。特に歯科医院は地域密着型の医療サービスであるため、評判が患者数に直結しやすく、リスク管理の重要性が非常に高い分野です。
よくあるご相談事例
匿名掲示板での根拠のない書き込み
「治療が雑」「説明が全くなかった」など、
事実に反する書き込みが匿名掲示板に投稿され、それを見た患者が予約をキャンセルした。
口コミサイトでの悪質な低評価レビュー
競合関係にある人物が意図的に低評価を繰り返し投稿。内容も事実に反し、星1つのレビューが目立ち、医院の信頼が低下した。
SNSでの一方的な拡散
治療中のトラブルについて患者が一方的に悪い印象を発信。投稿が拡散され、多数の地域住民が閲覧し来院数が減少。
従業員による内部告発的な投稿
退職した元従業員がSNSで職場環境や経営姿勢を批判。事実と異なる内容も含まれていたが、地域での信頼に影響を及ぼした。
弁護士による具体的なサポート内容
投稿削除請求・発信者情報開示請求
悪質な口コミや中傷が掲載された場合、サイト運営者に対して削除を求める法的手続きや、投稿者を特定するための発信者情報開示請求を行います。
損害賠償請求・刑事告訴のサポート
風評被害によって経営的損失が発生している場合、加害者に対して損害賠償を求めることができます。悪質性が高い場合は刑事告訴のサポートも行います。
事前予防のアドバイス
口コミやSNSに関するリスクマネジメント体制を整えるためのアドバイスを行います。スタッフへの情報リテラシー教育や内部ルールの策定なども支援します。
広報戦略のアドバイス
ネガティブな情報が出回った際、どのような説明をすれば医院の信頼を守れるのか、外部発信の仕方についても法的観点から助言します。
顧問契約のメリット
風評被害が発生した際、スピーディーに対応できるかどうかが被害の拡大を防ぐカギとなります。
顧問弁護士がいれば、
問題発生直後にすぐに相談できる
適切な削除請求や対応が可能
医院の信頼を守るための広報対応も迅速に行える
という大きな安心につながります。
口コミやSNSでの風評被害は、現代の歯科医院経営において避けられないリスクのひとつです。
しかし、適切な法的対応を講じれば、被害を最小限に抑えることができます。地域での信頼を守り、安心して診療に専念できる体制を整えるために、ぜひ顧問弁護士の活用をご検討ください。
